企业形象
Enterprise
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2026-03-26
清晨的第一声问候，深夜的一盏灯光，雨天及时递上的一把伞……每一天，总有一些温暖在悄然发生。这些温暖的背后，是一群默默守护的物业人，她们把业主当家人，把服务当使命，用日复一日的坚守，让“服务为本”四个字有了最真实的温度。
今天，让我们走近五位荣获“年度明星管家”称号的物业人，听听她们的故事，感受那份朴素却动人的力量。
何俊：脚下沾满泥土，心中装着业主
提起何俊，同事们总会说起两个画面：一个是她走在小区里，被业主拉住唠家常的场景；一个是遇到突发状况，她第一个冲到现场的身影。
在何俊看来，物业服务从不是什么惊天动地的大事，而是由无数个细微瞬间组成的日常。从普通物管员到楼长，她的工作轨迹很简单：早晨巡查园区，白天处理业主诉求，傍晚继续入户走访。有人问她，天天处理这些鸡毛蒜皮的小事，不觉得烦吗？她笑着摇头：“对咱们来说是小事，对业主来说可都是家里的大事。”
后来，何俊成长为物管主管。角色的转变让她对工作有了新的理解：个人的力量终究有限，真正能筑牢园区安全屏障的，靠的是整个团队。园区电梯更换的那些日子，二十三部电梯需要更新，为了把影响降到最低，她和团队反复推演方案，遇到不理解、不耐烦的业主，何俊总是第一个上前解释、安抚。当最后一部电梯平稳运行，看到业主们满意的笑容时，她觉得所有的付出都值得。
如今，何俊依然保持着多年养成的习惯：每天清晨在园区走一圈，看看哪里需要改进，听听业主有什么需求。“做物业这行，最开心的不是完成了什么大项目，而是走在路上，业主远远地跟你打声招呼。”那种被信任、被需要的感觉，是任何东西都换不来的。
这么多年来，她见证过园区里孩子的出生和成长，也送别过搬走的老住户。有人问她打算在这个行业干多久，她的回答很简单：“只要干得动，就一直干下去。”
高爱华：从校园到职场，我在福佳的蜕变与成长
从大学生到现在的楼长，回首这一路，高爱华常说，是集团这片沃土滋养了她的成长，是领导和同事们的指导与支持，让她一步步走到了今天。
在高爱华看来，物业工作远不止是处理日常事务，更是一种责任与担当。她认为，集团是一艘正在远航的大船，每个人都是船员，只有齐心协力，才能让公司走得更远。
工作中，她始终秉持着几个朴素的信念：忠诚于企业，把集团的兴衰成败与自己的发展联系在一起；注重团队协作，相信个体、团队与其他组织之间的灵活协作是成功的关键；强化执行力，把领导交办的任务不折不扣地落实到位。
入职这些年来，她见证了无数个清晨与深夜，也收获了业主们真切的信任。工程维修住户满意率保持在100%，安管人员24小时值班巡逻，保洁人员每天保持管辖区域内清洁的环境——每一份成绩的背后，都是她和团队日复一日的坚守。
“公司是员工命运的载体，员工的发展与公司息息相关。”高爱华说。她始终相信，只有我们为企业做得更多，企业才能给予我们更多。带着这种心态工作，关心企业、效忠企业，把自己的利益和企业的利益结合在一起，为企业创造更高的经济效益，这才是回报企业最真实的方式。
未来，她将继续扎根物业一线，把多年积累的经验与热忱传递给更多年轻的同事，用心守护好园区的每一户业主。在她看来，物业工作没有终点，每一天都是新的起点。她愿与企业同舟共济，驶向更远的远方。
王春艳：用心服务筑暖意，用情守护显真情
刚入职的时候，王春艳还是一个对物业管理一无所知的“新手”。面对业主的各类诉求，最初常常不知所措。在领导和同事们的倾力相助下，她一点点熟悉、融入了这个集体，逐步掌握了岗位职责、工作流程及各项业务操作。
她始终秉持“服务为本，业户第一”的理念，在日常服务中坚持把小事做细、把细事做透。曾因及时帮助独居老人处理家中紧急问题、全程跟进解决，多次收到业主的表扬与赞赏。那一刻她深深感受到，物业管家不只是一份工作，更是一份陪伴与守护。正是这些看似平常的小事，让她与业主之间建立了亲人般的信任。
每天巡查园区、处理报修、接听电话、沟通协调、走访业主——每一件事她都认真对待、绝不敷衍。业主的一句感谢、一个微笑、一次认可，对她而言都是最大的动力。“服务没有捷径，唯有用心、用情、用专业，才能让业主住得安心、舒心、放心。”
此次荣获“明星管家”称号，她心怀感恩：“这份荣誉不仅属于我个人，更承载着公司领导和同事们对我的帮助与肯定。”未来的路上，她将继续深耕岗位、精进专业，以更饱满的热情、更严谨的态度坚守服务初心。
王爱迪：坚守岗位，用真情服务每一位家人
刚从事物业工作时，王爱迪就给自己定下了一个小目标：要成为一名让业主认可的好管家。有一次，一位业主家中突发水管漏水，情况紧急。她第一时间赶到现场，一边安抚业主的情绪，一边迅速联系维修师傅。在等待师傅到来的时间里，她和业主一起清理积水，尽量减少损失。维修师傅到达后，她又全程跟进，直到问题彻底解决。后来，业主专程送来感谢信，那一刻她深深体会到：你用心对待业主，业主也会记在心里。
还有一回，小区里一位独居老人忘记带钥匙，被锁在了门外。她到现场后，先陪老人聊天，缓解他的焦急情绪，同时帮忙联系开锁公司。等待的时候，她给老人倒了杯热水，让他安心坐着等。门打开的那一刻，老人拉着她的手连声道谢。正是这些看似平常的小事，让她真切地感受到：物业工作，其实是在守护一个个家庭的安心与温暖。
多年来的物业工作，让她明白了什么是责任，什么是担当。业主的每一个诉求，都关系到他们的日常生活，容不得半点马虎。未来的日子里，她会继续用心服务每一位业主，在自己的岗位上踏踏实实地做事。
张婷婷：从新入职员工到骨干的成长之路
对张婷婷而言，获评集团年度明星管家，既是对她工作的肯定，也是她在集团一路成长的见证。
入职初期，面对塔楼业主的多样需求以及岗位日常事务，张婷婷曾一度手足无措。业主对报修流程不熟悉时的急躁、夜间突发问题的应急处理、邻里间小矛盾的协调化解——每一件事都考验着她的耐心与能力。好在部门领导耐心为她梳理工作流程，从每日巡查的重点节点、业主沟通的话术技巧，到应急事件的处理规范，逐一细致指导；身边的前辈们也毫无保留地分享经验，帮她化解一个又一个难题。
入职第一个月的时候，为了协调解决一位业主家中漏水引发的邻里纠纷，她连续三天往返于两户业主家中，反复沟通、对接维修事宜，从最初的紧张不安，到慢慢掌握沟通技巧，最终让双方达成和解。当看到业主紧锁的眉头舒展，说出“谢谢你”时，她突然明白：物业工作没有小事，每一份用心的付出，都能换来业主的认可与安心。
短短几个月的时间，在集团的平台上，她从一名对物业工作懵懂的新人，成长为能够独当一面的管家。如今，她早已熟悉塔楼每一层业主的需求习惯。每日上班开完早会，她会按计划巡查楼内公共设施；白天，及时响应业主的报修、咨询、投诉需求，小到更换灯泡，大到协调维修团队处理设备故障。
“服务为本，业户第一”的理念，早已融入她的工作日常。无论多忙多累，她始终提醒自己：多一份耐心，多一份细心，多一份责任心，就能让业主多一份放心。
五位明星管家，五种服务轨迹，却有着共同的底色——那份对岗位的敬畏、对责任的担当、对初心的坚守。她们用行动诠释了什么是福佳物业人的精神底色，正是无数个像她们一样的守护者，在各自的岗位上默默耕耘，才汇聚成万家灯火的温暖与安宁。
榜样如炬，照亮前行之路。让我们向每一位扎根岗位、实干担当的福佳人致敬！
